CREA - Image décorative CREA - Image décorative

Très bons résultats suite à l'enquête de satisfaction pour l'Office des véhicules

Date : 19.01.2015 10:00:00

Cinq ans après la dernière enquête, l’Office des véhicules jurassien (OVJ) a décidé de mesurer à nouveau la satisfaction de sa clientèle. L'étude menée par l'institut M.I.S Trend permet à l'OVJ d'avoir un regard externe sur sa manière de travailler, ce qui correspond à une volonté affichée de maintenir dans la durée un haut niveau de qualité. L’institut note une progression remarquable de la moyenne globale de l’OVJ qui passe de 6.7 sur 10  en 2009 à 7.2 sur 10 en 2014.


Pour l’OVJ, 355 personnes ayant demandé une prestation ont été contactées et ont répondu à un questionnaire de satisfaction. Les points évalués étaient l'accueil et l'information au guichet et par téléphone, la qualité de la correspondance, la clarté de la facturation, le temps passé pour traiter une affaire, le contrôle des véhicules et les examens de conduite. Les résultats sont qualifiés de très satisfaisants avec une nette amélioration depuis la dernière enquête. Ainsi, parmi les éléments les plus importants :
 

  • l'accessibilité téléphonique est très bien évaluée de même que l'image globale de l'Office ;
  • les prestations de la section technique de l’OVJ atteignent presque 100% de satisfaction pour l'accueil, l'expertise et les explications données après le contrôle des véhicules ;
  • pour les examens pratiques, les répondants négatifs sont très peu nombreux. Les explications données aux candidats sont considérées comme très claires. Les deux-tiers des candidats à l'examen pratique ont suivi plus de dix heures avec un moniteur et tout autant avec leurs parents ;
  • le point le moins bien évalué est le temps d'attente aux guichets considéré par les clients comme trop long. Cette critique peut s'expliquer par le nombre de collaborateurs-trices parfois insuffisant pour faire face à l'augmentation des tâches dues aux changements légaux d'une part et à l'augmentation du parc de véhicules d'autre part ;
  • les prix des prestations restent également un point d'insatisfaction mais dans une moindre mesure par rapport aux résultats de 2009.
     
«  Retour
Partager

Jura l'original  ch.ch  Promotion Economique  Jura Tourisme  Site certifié par Access-for-all 

Contacts | Impressum | Conditions d'utilisation | Accessibilité

Copyright © jura.ch - 2014